Cancelamento e Reembolso

Esta página resume as regras de cancelamento e reembolso dos planos e assinaturas da plataforma Frota Simples: o plano da plataforma e o Atendimento (WhatsApp). Ela faz parte dos Termos de Uso, onde estão as regras completas de renovação, troca de plano e reajuste.

Os serviços de assessoria pagos por processo seguem a Política de Pagamento e o Direito de Arrependimento descritos nos Termos de Uso.

• ✓Entre na sua Conta e abra Assinatura.
• ✓Clique em Gerenciar assinatura e escolha cancelar.
• ✓Se preferir, peça o cancelamento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 0800 345 3453.

• ✓Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa, pelo painel da Conta, em Assinatura → Gerenciar assinatura, ou pedir o cancelamento pelos nossos canais de atendimento.
• ✓O cancelamento vale ao fim do período já pago: até lá, o acesso ao plano continua, e não há nenhuma cobrança depois disso.
• ✓Cancelar a assinatura não apaga a Conta. Ela volta ao plano gratuito, e os dados cadastrados (veículos, motoristas, documentos e histórico) são preservados.

• ✓Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da assinatura em até 7 (sete) dias corridos, com reembolso integral do valor pago.
• ✓O prazo conta da data da contratação. Quando a assinatura começa com período de teste gratuito, o prazo conta da primeira cobrança, feita ao fim do teste.
• ✓Para desistir, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 0800 345 3453, informando a Conta. O estorno é feito no mesmo cartão usado no pagamento; o prazo para ele aparecer na fatura depende do emissor do cartão.

• ✓Passado o prazo de arrependimento, não há reembolso proporcional de período já iniciado: nem no cancelamento, nem na troca para um plano inferior, nem na redução de números do Atendimento.
• ✓A exceção é falha nossa: se a plataforma ficar indisponível ou deixar de prestar o que foi contratado por responsabilidade da Frota Simples, reembolsamos o valor proporcional ao período afetado, como já previsto em Prazos e Garantias.
• ✓Cobrança indevida, como uma cobrança em duplicidade, é estornada integralmente assim que identificada.

• ✓O Atendimento pode ser experimentado por 30 (trinta) dias, sem cadastrar cartão.
• ✓O período de teste é concedido uma única vez por Titular (CPF ou CNPJ), mesmo que ele tenha mais de uma Conta.
• ✓Enviamos um aviso por e-mail 3 (três) dias antes do fim do teste.
• ✓Para continuar depois do teste, é preciso cadastrar um cartão de crédito. Sem cartão, a assinatura do Atendimento é encerrada no fim do teste, nada é cobrado, e o envio de mensagens volta a seguir o limite do plano gratuito.

• ✓O Atendimento é gratuito enquanto a Conta tiver até 200 contatos com telefone. Acima disso, é cobrado um valor mensal por número de WhatsApp contratado.
• ✓Ao conectar um número além dos já contratados, ele passa a ser cobrado automaticamente: o valor proporcional ao restante do ciclo em curso entra na fatura seguinte.
• ✓Desconectar ou remover um número não reduz a cobrança. Ela só diminui quando o Titular reduz os números contratados, em Gerenciar assinatura; a redução vale a partir da fatura seguinte, sem estorno do período em curso.

Para cancelar, desistir ou tirar dúvidas sobre uma cobrança, fale com a gente: